1、开场白
早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”!
如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐"等。
呼入：您好(早上好，新年好)!我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您?
呼出：您好(早上好，新年好)! 不好意思打扰了，我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息(您的问题)…….
2、无声电话(接通没人说话)问候语
呼入: 您好!“我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问有什么可以帮您?(第一次)
稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”(第二次)
再稍停5秒,对方无反应，则说:“非常抱歉，由于电话或线路的原因,我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来,感谢您的来电，再见!"(第三次)
再稍停2秒,如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出:“您好! 不好意思打扰了,我是友谊菲诺伞业汪萍萍，请问下是××先生/女士吗?“(第一次)
稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息(您咨询的问题)，请问下是××先生/女士吗?“(第二次)
再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息,我稍候在给您来电，打扰了，再见。“
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
(注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!)
客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您?后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您?”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您?”
1、(客户声音较弱):“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。”
视客户的音量情况进行反复沟通,直至双方都能正常沟通为止。
2、如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小,我无法听清.请问您是不是开的免提模式?”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。
3、若多次沟通后仍听不清楚:“对不起，XX先生/女士!您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗?"然后客户同意后方可挂机。
4、听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思,XX先生/女士!应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向,希望您能换个话机在给我们来电,好吗?再见“稍停2秒，则可以挂机。
5、(杂音太大听不清)信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大(信号不是很好)，我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方(换部电话)接听可以吗?”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清"稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见" 稍停2秒，然后挂机。
6、(口音、方言、语速)：口音太重：“实在抱歉，您可以说普通话吗?”
7、客户语速太快:“抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚,谢谢"
8、咨询或投诉叙述不清:“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗?”
9、(外、本)地方言：听不懂客户所用方言,可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的话,可以用普通话说慢点吗?"如果客户无反应，:“不好意思，可以叫您身边的人帮您说一下，好吗?”如客户仍听不明白，可重复“非常抱歉，听不明白您说的话，请您找到其他人帮您的时候再打过来,好吗?",稍后5秒，如客户仍是不改变，“抱歉后“可挂机。
10、(客户如果听不懂普通话，听得懂你用的方言,可以用方言沟通)
11、客户抱怨客户专员声音小或听不清楚："非常抱歉,(稍微提高自己的音量)，请问现在您可以听到吗?”(注意应循序渐进地提高音量,不可一下将音量提得过高，让客户感觉有不满情绪)”
1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好，。
2：“我有个朋友也在从事这种服务!”
电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。
3：“我没钱!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗。
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。”
是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧。而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。你一定不会反对吧。
4：“您只是在浪费您的时间!”
电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因。(衔接下面一个回答)
5：“我对你们;服务没兴趣!”
电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗。
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。”
这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧。所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午把资料带给您看比较方便呢?还是……(用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝尝才知道。)
