多说，习惯了，就会形成条件反射，你也就记住了。
记住话术的基本结构就成，然后再根据实际情况填充内容，运用习惯了后，还可以增加一些感情色彩，使话术更充实，让客户更容易接受。
1. 问候并自我介绍：您好，我是中国移动的客服，负责为用户提供家庭宽带服务。
2. 确认客户资料：请问您已经是中国移动的宽带用户吗?可以告诉我您的账号或者手机号吗?
3. 介绍升级到1000M宽带的优势：我们看到您的宽带目前的速度是XXMbps(根据客户实际情况填写)。如果您有需求的话，我们能够为您提供升级到1000M的高速宽带服务。
4. 说明升级的好处：升级到1000M宽带后，网络体验会更加顺畅，无论是看高清视频还是玩游戏都能得到更好的体验。
5. 强调优惠活动：现在我们有一个优惠活动，只需要在您现有的宽带套餐基础上加一点钱就可以升级到1000M，非常划算。
6. 提供帮助：如果您有任何疑问或者需要帮助，可以随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
