电话回访的要点：
1、语速放慢，语调温和;
2、与客户明确回访信息(客户姓名、楼宇号、回访⽇期、确认回访事项)引导客户确认维修内容;
3、注意回访时间不要过长，避开客户休息时间;
4、结束时必须有礼貌⽤语;
5、做好回访记录。
1、客服⼈员：“您好!我是XX地产客服⼈员，请问您是XX项⽬X楼XX室的业主XX先⽣(⼥⼠)吗?”
A.不是：再次确认后，向客户致歉结束通话;
B.是(转2)
2、客服⼈员：“感谢您接听电话，今天是×年×⽉×⽇，如果您现在⽅便的话，我们想做⼀下客户回访，可以吗?”
A.不可以 (如果客户认为不便，致歉后询问⽅便的时间再联系)→对不起，再打扰您⼀下，请问您时候⽅便，我再给您打过去呢?(记录时间，再次拨打)，⾮常感谢您对我们⼯作的⽀持!祝您愉快(遇周末、节假⽇说祝候语：祝周末愉快!或祝××节⽇快乐)!再见!)
B.可以(转3)
3、客服⼈员：您于×年×⽉×⽇报修(投诉)的××部位我们已于×⽉×⽇安排⼈员进⾏了维修处理，据我们施⼯⼈员检查反馈，××部位已经可以正常使⽤/已经修缮完毕(根据投诉内容进⾏询问)现在跟您进⾏确认回访⼀下。
A.是的，已进⾏维修(满意)→礼貌结束
⾮常感谢您对我们⼯作的⽀持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您⽣活愉快(遇周末、节假⽇说祝候语：祝周末愉快!或祝××节⽇快乐)!再见!)
B.已进⾏维修(不满意)(转4 )
4、客服⼈员：“请问您是对那个⽅⾯不满意?”(引导客户⾸先确认维修的事实再向客户询问并详细记录不满意原因a 维修效果待观察; b 维修效果不满意;c服务态度不满意，根据客户反应的情况灵活做出回答和判断，必要时，安排维修⼈员上门重新查勘维修效果)
⾮常感谢您对我们⼯作的⽀持!欢迎您随时拔打我们的客服电话××，祝您⽣活愉快(遇周末、节假⽇说祝候语：祝周末愉快!或祝××节⽇快乐)!再见!)
1.您好，我是XXXX房产咨询师XXX，我可以根据您的需求给您专属的购房建议，希望能帮您找到合适的房子!有什么可以帮您的呢?
2.您好，我这边是XXX，您可以留下您的联系方式，这边直接帮您安排现场销售同事进行一对一服务，方便将房源价格、限时折扣及时告知您!
3.您可以跟我说一下您的首付预算大概是多少，想把价格控制在一个什么范围内，方便我帮您匹配到更合适的产品。
4.您是自住呢还是用于投资啊?您这边是想找多大面积的?
5.由于项目关注度非常高，为了保证客户的看房体验，我们会优先接待已经诚意登记的客户，您可以先做一个线上免费诚意登记，我先帮您排队预约!
6.这是今年XX在售的楼盘地图，您这边主要是在关注哪个区域的楼盘呢?
7.这是我们今年在XX的新楼盘，也是特意请了XXX进行设计的，项目建筑设计由XXX亲自规划。
8.这个楼盘是XXXX，价值点在XXXXXX，现在已开放样板房，有专车接送看房!
9.现在XX购房是限购的?您有XX的户口或社保吗?这是目前入户XX比较方便的条件XXXXXXX
10.您之前过来看完楼盘感觉怎么样呢?帮您安排的同事，在接待过程中的服务，您是否满意?
