1、首先需要登录你的商务通管理员账号，进入个人设置，根据图片中的指引进行操作。
2、进入个人设置，找到自动应答栏目，点击进入自动应答，进行相关设置。
3、注意，该设置可以直接编辑文字，也可以编写代码。
4、注意，上面是设置的pc用户的自动回复，也可以设置手机访问商务通的自动回复，选择(设置手机端自动应答)，进入设置后，可以编写文字，也可以编写代码，文字可自行编辑。
注意事项：
自动应答的字数不宜太多，否则会增加用户阅读时间，引起反感。
商务通客户沟通话术
1、打招呼
(1)你好，这里是** ，请问有什么可以帮您?
Hi,this is **, what can i do for you?
(2)欢迎您访问我们网站，有什么可以帮您吗?
Welcome to visit our website, can i help you?
(3)您好，您想了解哪种产品?产品 1, 产品 2, 产品 3 还是其他的?
Hello, which product do you want to know? 产品 1, 产品 2, 产品 3 or others?
(4)作为一个 23 年**生产商，有什么可以帮您的?
As a 23 years **manufacturer, what can i do for you?
2、联系方式
(1)知道了，谢谢!我能给您发送一些详细资料供能参考吗?
Got it,thanks! may i have your email address for sending our detail for you reference?
(2)为了方便快捷地进行交谈，请给我您的 whatsapp 吗? 谢谢!
For quickly and convenient talk,may i have your whatsapp? Thanks!
(3)可以告诉我您的电话么?我们需要的时候打给您
Could you leave me your Phone No.? So that we can call you while needed.
(4)您有 Skype, Whatapp, Wechat 么?方便我们在线沟通 .
Do you have Skype, Whatsapp, or Wechat? So we can chat online.
3、确认需求
(1)尺寸是怎样的
How about size?
(2)您需要多少?
How many do you want?
(3)我们可以根据您的要求定制产品规格。
We can customize the specification of products as your requirement.
1、热情友好的问候
与客户建立良好的第一印象非常重要，因此在开始对话时，务必用热情友好的问候来迎接客户。例如，“您好，欢迎来到我们的在线客服，我是XXX，请问有什么我可以帮助您的呢?”这样的问候可以让客户感受到你的关心和专业。
2、聆听和理解客户问题
在与客户进行聊天时，聆听是至关重要的。要耐心地听取客户的问题和需求，确保完全理解他们的意思。在回答之前，可以使用一些确认性的回应来确保自己正确地理解了客户的问题。比如，“您是说……对吗?”或者“如果我没理解错的话，您的问题是……是吗?”这样可以避免误解，并让客户感到被重视。
3、清晰简洁的表达
在与客户进行在线聊天时，要注意用清晰简洁的语言表达自己的意思。避免使用复杂的行话或术语，以免让客户感到困惑。使用简单易懂的词汇和句子，使客户能够轻松理解你的回答。
4、提供个性化的解决方案
每个客户都有自己独特的需求和问题，因此要尽量提供个性化的解决方案。与客户交流并了解他们的具体情况，然后根据他们的需求提出相应的建议和解决方案。如果需要，可以向客户提供一些选项，并解释每个选项的优缺点，帮助客户做出决策。
5、主动解答问题
在与客户进行在线聊天时，要尽量主动解答他们的问题，不要等待他们一个个地提问。预测客户可能的问题并提前给予解答，这可以节省客户的时间，并展示你的专业知识和主动性。
6、用积极语气和措辞
积极的语气和措辞可以给客户带来积极的体验，并增强对企业的好感。使用积极的词汇和肯定的语句，比如“当然可以”、“没问题”、“非常乐意帮助您”等等，可以让客户感到你的热情和专业。
