拼多多平台规定商家客服有效回复率需要达到50%以上(含50%)。
如果商家某一天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。指标考核的是指一天内从08：00至23：00这个时间内的回复率，商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。
客户服务回复率已调整:
1.新品推荐。报名参加活动前，连续三天客服回复率高于55%。
2.报名参加活动前，连续三天客服回复率高于60%。
3.爱购物频道，报名活动前，客服回复率连续三天高于60%。
如果新店回复率低，先把你的夜猫问题解决掉。不能及时回复的一个原因是9:00-23:00不能到位，担心这个问题是因为罚款和现在的限制。只要不是一直那样，或者100多人不回复，就不会有罚款。
拼多多非常重视用户体验，因此对商家的客服回复率有一定的要求。具体来说，拼多多要求商家的客服回复率不低于90%。这意味着商家需要在90%的用户咨询中及时回复，否则可能会对店铺产生一定的影响。
当店铺的客服回复率低于90%时，拼多多平台可能会对店铺采取一些惩罚措施，如降低店铺的搜索排名、限制店铺的推广活动等。这些措施会导致店铺的曝光度和销售额下降，给店铺带来不利影响。
