1、客服长期稳定，不需要担心客服离职，又需要重新招聘和培训。客服每天都有储备客服接受培训上岗，也有活动客服每天接待活动。
2、客服外包也可以为店铺节约资源，而且客服在上岗前经过系列的培训，针对不同行业，有不同的培训，对于转化率是起作用的。
3、可以避免网速不够，死机，停电无法营业，集体外出活动也不用担心没人在线服务等。
1、本地客服招聘难、工资高、场地贵、离职率高，客服成本高的店铺;
2、自己找货源、发货等事情已经够忙了，不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;
3、生意逐渐起来，但还没有发展到招聘客服的阶段，一个人无法应付，又不想流失客户;
4、已经有专门的客服人员了，面对管理问题，交接班问题难以处理;
5、网店店主周末想给自己放个假，又不想店铺无人接待造成损失;
6、临时有事或假期，几小时或数天的时间不方便上网，想临时找人代管。
1、外包公司可以提供稳定的客服在线时间。一般是每天7*16小时，不让店铺错过任何一笔订单，更全面的让买家了解店铺销售的产品。
2、专业的客服团队，不定期的客服培训，让顾客体会到专业的接待服务，有效提高店铺产品转化率。
3、外包客服费用相对自己雇佣员工更加划算，可有效节省成本。
