1、在坐席电话响三声内接听电话且热切精神地说：“您好!XXXX，很高应为您服务!
2、在挂电话之前“请问还有什么要帮助的吗?”如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
3、如打电话过来找人，则要遮住话筒，不能大声乱喊被寻访人。或者关闭听筒进行询问我公司是否有这个人。
4、在接听电话期间不得说过多的白话例如“恩，啊，哦，哎，喂，不知道”等话语。
5、接听电话的方式：您好!xxxx，很高应为您服务!(用户会叙说他家中的情况)好的那么我给您记录一下详细信息。请问您的姓名、联系方式、地址、出现故障、请问电暖器在不在保修期(如果在保修期麻烦您出示一下合同，如果不在保修期师傅上门要收取30元上门费和零配件费用，如果家里没有合同视为不在保修期)。记录完以后和用户说，先生/女士您的信息我已经为您记录好了，师傅上门时会提前给您打电话，麻烦您注意接听。.......请问还有什么需要帮助的吗?如果没有则“感谢您的来电”且在对方挂电话后再挂。
客服话术雷区：
1、鄙视语
鄙视语拥有一个很大的范围，从轻重程度来看，轻一些的鄙视语有：“不管您说什么我都听不懂”等等;重一些的鄙视语有“我说的您是不会理解的”、“您就直接按照我说的做就行了”。这种很强硬、攻击客户身心的句子便是典型的鄙视语，在说出这些话时，客户会觉得自己不被尊重，进而可能不想再和客服沟通。
2、争辩语
客服们需要明确知道一点，争辩是解决不了任何问题的，无论事情的对与错，即使口头上赢得了胜利，但是客户的满意度才是客服应该争取的目标，哪怕吵赢了，你也输了客户的满意度。在遇到观点不一致时，建议客服可以遵循以下原则，避免和客户产生争论。
(1)冷静听取客户抱怨和异议，不争辩，不打断，不评论客户观点的对错;
(2)不一定认同客户观点，但一定要安抚客户的心情;
(3)一切以解决问题为核心进行沟通;
(4)需要客户认同你的观点时，要给出充足的理由，有理有据，不卑不亢。
3、反诘语
提问是交流中获取信息的首要途径，在交流过程中，不运用问句就很难判断客户问题发生的原因与事情经过，但是问句的运用必须遵从问句的运用准则。
在服务话术培训时，客服着重要进行的是在话术规划中将问句进行限用和变型。
作为服务禁语，反诘句是一种表现心情发泄的问句，任何一个反诘句，客服都应该将它转换为不同的标准问句。例如，“您不告诉我，我怎么知道”就能够换成“请您详细和我说一下。”
4、无意义的词
无意义的词在服务禁语中是指在一段交流中重复呈现，但是没有具体含义的词。例如客服人员会说：“我觉得您这一块很清楚，否则我也不会给你解释这一块，您稍后试一下，如果有什么问题您再来咨询咱们这一块。”
又或许客服人员说：“X先生，是这样的，咱们关于您的问题现已查询清楚了”客服人员说：“是这样的，您购买的XXX……”
像第一段里边的“这一块”和后面第二段里边客服常常运用的“是这样的”，这些词语都归于在一段服务交流中没有任何意义，重复的多了，会影响响应时间，延长接下来的客户的等待时间。
5、冷淡/不回答
在客户表述自己的问题时，客服如果一直一言不发，始终保持沉默，会让客户觉得自己和自己提出的问题不被客服所重视，自己没有被尊重，因此客服人员在与客户沟通的过程中，需要时不时对客户的表达有所回应，如“好的”，“是的”，这样的短语表示在听。
同时，在客户不知道怎么去表达他的问题时，需主动去引导客户表达，如：“您放心，我会竭尽所能帮您解决问题的，您可以详细说说这个问题吗”，避免沟通出现"暂停"的情况。
1.语言沟通问题
语言沟通问题是客服工作中最常见的问题之一。在跨国公司中，客服人员通常需要与来自不同国家和地区的客户交流。在这种情况下，语言障碍可能会阻碍有效的沟通，导致信息交流不畅。
改善建议：
- 提供语言培训：为客服人员提供专业的语言培训，使其能够熟练掌握至少一种常见的国际语言，如英语。
- 多元化团队：招聘来自不同国家和地区的客服人员，以便能够更好地理解和与不同国家或地区的客户进行有效的交流。
2.技术支持问题
在一些客服工作中，例如电子产品或软件公司的客服，客服人员需要提供技术支持。然而，由于技术发展迅速，客服人员可能无法及时跟上新技术的变化，导致他们无法解决客户的问题。
改善建议：
- 技术培训：为客服人员提供定期的技术培训，使其熟悉公司提供的产品或服务的最新技术和功能。
- 内部知识库：建立一个内部知识库，包含常见问题解答、故障排除指南等，供客服人员随时查阅。这样可以提高客服人员的问题解决能力。
3.团队合作问题
客服工作通常是一个团队合作的工作。然而，在一些公司中，团队合作不够有效，可能存在信息不流通、责任划分不明确等问题，导致客户无法快速得到满意的解答。
改善建议：
- 团队培训：定期组织团队培训，加强团队合作意识和沟通能力，提高团队协作效率。
- 建立沟通渠道：建立一个可以及时沟通和共享信息的平台，例如内部社交媒体或在线协作工具。确保团队成员之间可以随时互动交流，及时解决客户问题。
4.情绪管理问题
客服工作通常需要面对各种各样的客户，其中一些客户可能会情绪激动、不满或愤怒。客服人员需要学会有效地管理这些情绪，以确保能够给客户提供专业且满意的服务。
改善建议：
- 情绪管理培训：为客服人员提供情绪管理培训，教授他们如何冷静地处理客户情绪，尽量避免情绪交流升级。
- 心理支持：建立一个良好的支持系统，例如为客服人员提供心理咨询服务，以帮助他们应对压力和情绪问题。
5.客户投诉处理问题
客服工作中经常会遇到客户投诉的情况，如果不妥善处理，可能会导致客户流失和公司形象受损。
改善建议：
- 投诉处理流程：建立一个标准化且高效的客户投诉处理流程，确保每个投诉都能得到及时的跟进和解决。
- 反馈机制：设立客户满意度调查和反馈机制，及时了解客户对服务的评价和建议，以便改善客服工作。
