1、问候艺术
(1)欢迎光临：亲爱的顾客，欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮到您的吗?
(2)随时待命：您好，您的需求我已收到，稍后会有专人为您解答。
(3)活动推荐：亲，店铺最新活动已上线，千万不要错过哦。
2、库存问答
(1)库存查询：宝贝库存充足，您的选择随时待发。
(2)缺货通知：抱歉，暂时缺货，我们建议您选择其他热销款式。
3、价格策略
(1)优惠促销：我们的商品已享受最大优惠，还有赠品相赠哦!
(2)议价技巧：亲，价格已经很优惠了，但请理解成本，赠品可否替代呢?
4、物流发货
(1)快速响应：您的订单将在48小时内发出，我们选用的是XX快递。
(2)到货时间：预计XX天内到达，请保持收货地址准确无误。
5、质量承诺
品质保证：100%正品，实拍展示，如有问题，我们支持七天无理由退换。
6、退换货指南
(1)款式更换：如需更换，请在无货时及时与我们沟通。
(2)问题反馈：遇到质量问题，请在24小时内联系我们。
(3)邮费说明：质量问题由卖家承担邮费，买家原因则需自理。
1、亲，您好!欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服XXX。
2、亲，您有需要请随时通知我，我很乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款，祝您网购愉快。
3、亲，现在小店都有优惠活动哦，宝贝很不错哟，有时间可以了解一下哦。
4、亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购。
5、这里是XXX，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢?
6、亲，这款衣衣是XX面料的哦，非常顺滑，穿起来会非常舒服的哦。
7、您好，欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询呢?不要忘了关注本店铺哦!
8、亲爱的，您眼光真好，您选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮。现在下单，今天就可以给您安排寄出哦!
9、亲，建议选X码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
10、亲，建议选X码哦，这个码数是比较合适您的，而且这一款上身效果特别好，不过您也可以根据您的身型，以及您的松紧喜好来挑选哦。
常用话术：
1.您好，亲有什么问题让您不满意吗?
2.如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
3.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。
4.亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们。
5.亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦!
6.亲，您好 请问您是要那个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下号码?我好帮您查询看一看宝贝是否有货哦!
7.亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!
8.亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也是相差不多呢!
9.请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
10.跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
11.请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
