1、回复技巧
现在的商品页面都会显示商家有无承担运费险，如果没有的话，买家很有可能会针对运费险/包邮的问题来找我们。问包不包邮这是很常见的问题。
这就需要我们提前准备好应对的话术。不至于一时不知道怎么回复或者回复得不够专业。
需要注意的是，如果商品没有运费险，大家可以在回复的过程中，多强调自己商品的卖点/好处。紧接着再引导买家勾选运费险，尽量避免因运费产生的售后退货/退款/客诉问题。
2、参考话术
① 有运费险：亲爱的，我们店铺有赠送运费险的哦，下单即可享受无忧退货，您可以放心购买呢。
② 没运费险：亲亲抱歉呢，因为我们家的产品本身利润就很低了，性价比高，所以才没给亲赠送运费险呢。当然啦，您这边如果对产品有不确定性的话，还是建议自信购买一下运费险哦~几块钱也算是给自己买个保障啦!
1、客人问:能包邮吗?
(1)亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家宝贝的利润都是很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅。
(2)亲亲~这边已经是非常优惠的价格了哈，邮费也是给物流公司的呢~如果亲真的喜欢我们家的宝贝，购满两件就能自动包邮了哦，关注店铺还可以领取会员专属优惠券呢。喜欢就速速下单啦!
(3)亲亲实在抱歉呢，目前您咨询的这款宝贝不能包邮呢。但是您可以和我们家其他包邮产品一同下单哦，这样就能给亲包邮发出了呢，本店预计付款后2天内就能发货啦。喜欢我们家宝贝就不用犹豫啦。
(4)小仙女~店里单品不支持包邮哦，但是在本店购满49元下单，系统就会自动给您包邮了哈。这边快递默可以接受指定。不备注指定快递仓库这边就会选择最适合您的快递发出啦!
2、客人问:怎样才能给我包邮?
(1)亲爱的，您来得正是时候呢。目前小店正在进行店庆活动~在本店任意购买两件宝贝即可包邮，亲选好喜欢的宝贝后，购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
(2)亲亲，咱家都是购买两件以上宝贝，系统就能自动给您包邮的哦。
(3)亲，活动上新期间，新品宝贝都是包邮的呢，您这边可以看一下宝贝详情，标注新品的都是包邮商品哈如果喜欢就拍下带回家哦，现在购买特别划算。
(4)亲，本店购满99元即可包邮(偏远地区除外)。默认发!快递，如果快递无法到达您所在地，可以联系我们更换快递发出哦。
(5)亲~本店购满199元下单，系统就会自动包邮了哈。本店合作快递，以上快递不到的地方我们会自动为您安排，亲可放心下单!
1、客人问:能给我发(其它快递)吗?
(1)亲亲，我们默认发，如果您这边需要指定其他快递，可以在拍下宝贝的同时，在留言上备注一下相应快递名称哦。发其他快递是需要您这边自行承担一下相关运费的哈。
(2)亲，我们家合作的快递。订单量大，暂不支持指定快递哦。感谢亲的谅解!
(3)亲亲，我们默认是呢，您看您那边能否发申通呢?如果发其它快递是可以的，但是需要您这边支付相应的运费呢。
(4)本店默认发，活动期间订单量大，暂不接受指定快递。如有其他疑问，可以给客服留言。客服看到消息会一一解答的哈
(5)亲，本店默认发哦。不支持指定快递呢。请您放心，我们合作的快递都是非常给力的哦一般拍下48小时内就能发货呢，感谢您的支持。
2、客人问:你们店怎么没有运费险的?
(1)亲，非常抱歉呢，我们店铺没有附赠运费险呢。如果您有需要的话，可以在下单的时候自己购买一下哈。
我们这款宝贝退货的顾客还是比较少的，但如果您有不确定的情况，还是建议要自行购买一下哦
(2)实在不好意思，我们暂时还没有包运费险这项服务呢。不过亲亲，我们店铺的产品质量都是很好的，也有很多回头客，您可以放心购买。有不确定性的话，也可以自行购买一下运费险哦。
(3)很抱歉呢。本店利润很低，暂时没有退货包运费的服务哦。但是我们的商品都是质量保证的呢，支持7天无理由退换货哦。退货的订单还是比较少的，但是如果亲确实有不确定性，建议您可以自行购买一下呢。
(4)亲亲，小店薄利，商品没有运费险呢。但是本店商品质量都是很好的，喜欢就赶紧下单吧!
