呼叫中心系统可以通过以下三种方式进行搭建：
1、自行搭建：企业自己购买硬件设备和软件，并自行搭建呼叫中心系统。这种方式需要较高的技术水平和资金投入，需要购买、安装、配置和维护硬件和软件。成本相对较高，但拥有更大的自主权和控制权。
2、租用云端呼叫中心服务：企业可以通过租用云端呼叫中心服务来搭建呼叫中心系统。这种方式无需购买硬件设备和软件，只需要支付租用费用即可使用呼叫中心系统。成本相对较低，但企业无法完全掌控系统，也可能存在一些数据安全风险。
3、购买呼叫中心系统解决方案：企业可以购买呼叫中心系统解决方案，该方案通常包含硬件设备、软件和服务支持等。这种方式需要一定的资金投入，但整个过程相对简单，企业无需太多的技术知识就能搭建呼叫中心系统。同时，企业也可以获得厂商提供的技术支持和后续维护保障。
企业客服系统的搭建过程，以及一些注意事项和建议。
1、确定客服系统的需求
(1)分析客户需求：了解客户对服务的期望，确定需要提供哪些功能和服务。
(2)考虑企业规模和业务特点：根据企业规模和业务特点，确定客服系统的规模和复杂度。
(3)考虑技术条件和预算：评估企业的技术条件和预算，选择适合的客服系统搭建方案。
2、选择合适的客服系统软件
(1)研究市场上的客服系统软件：了解市场上常见的客服系统软件，比较其功能、性能和价格等方面的优势。
(2)选择适合的软件：根据企业需求和预算，选择最适合的客服系统软件。
3、进行客服系统的部署和配置
(1)硬件设备的准备：根据客服系统软件的需求，准备好相应的服务器和网络设备等硬件设备。
(2)软件安装和配置：按照客服系统软件的安装和配置指南，进行相应的软件安装和配置工作。
(3)数据库和存储的设置：根据客服系统软件的要求，进行数据库和存储的设置，确保数据的安全和可靠性。
4、培训客服人员和建立知识库
(1)培训客服人员：为客服人员提供相关的培训，包括客服系统的使用方法、常见问题的解决方法等。
(2)建立知识库：通过整理和归类常见问题和解决方法，建立知识库，方便客服人员查询和使用。
5、测试和优化客服系统
(1)进行系统测试：在客服系统正式上线之前，进行全面的系统测试，确保系统的稳定性和可靠性。
(2)收集用户反馈：在客服系统上线后，定期收集用户的反馈意见，及时优化和改进客服系统。
6、持续改进和升级客服系统
(1)定期评估客服系统的性能和效果，发现问题和不足之处，并进行相应的改进和升级。
(2)关注客服系统的最新发展和技术趋势，及时更新和升级客服系统，以适应不断变化的客户需求。
搭建呼叫中心客服系统的方法：
1、企业需要确认自身的需求
(1)企业的哪些业务场景需要呼叫中心完成?常见的业务场景有以下几种：
如咨询业务，主要为客户提供产品咨询等相关服务;售后服务，负责处理售后问题以及技术支持;回访业务，需要了解事件处理结果及客户满意度反馈，收集客户的意见建议。所以企业需要根据不同的业务特点来规划系统的搭建方案。
(2)企业需要哪种部署方式?常见的部署方式有云端部署、本地部署等。
本地化部署：呼叫中心系统软件和硬件均部署在企业内部，所有的数据都存储在本地服务器上，数据的保密性和安全性的级别更高。而且本地化部署的系统是根据企业的实际需求进行定制的，能够更好地贴合企业自身的业务系统，便于企业质检与管理。
云端部署：数据均储存在云端，系统使用过程中受网络质量影响较明显。
(3)企业需要考虑系统的稳定性和功能的完善性
关于呼叫中心客服系统，我们既有标准化的产品，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用。如IVR语音导航、来电弹屏、ACD话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、统计报表、满意度评价、录音质检等基础功能。
此外，我们也有自主研发团队，可以根据客户的需求做个性化定制开发，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能回访等智能化升级改造，帮助企业大幅提升工作效率和智能化水平。
2、企业需要选择合适的系统服务商
我们支持本地部署、混合部署等多种部署方式。系统基于软交换架构，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，同时，我们也支持与企业自身业务系统进行对接，方便企业灵活开展业务，降低运营成本。
3、关注系统的测试与运营效果
在系统搭建过程中或者搭建完成后，一般需要有专业的技术人员跟进维护和测试，避免突发问题，在运营过程中也需要逐步优化升级系统，避免影响正式使用。
