1、按照接入技术进行分类，可以分为交换机呼叫中心和计算机板卡式呼叫中心。
2、按照呼叫类型进行分类，可以分为呼入刑呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入呼出混合型呼叫中心。
3、按照规模进行分类，可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心以及小型呼叫中心。
4、按照功能特点进行分类，可以分为电话呼叫中心、多媒体呼叫中心、统一消息处理呼叫中心等等。
5、按照使用性质进行分类，可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心以及应用服务商型呼叫中心。
6、按照分布地点进行分类，可以分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。
呼叫中心的功能还是比较多的，想必大家看了上面的文章已经有所了解了，呼叫中心在各大企业中都是比较常见的，特殊的企业还可以针对产品在呼叫中心里面为客户们提供一些特别的服务哦。
企业客服系统的功能：
1、消息即时提醒不仅可以让客户高效地解决问题，还会吸引新访客进入网站，因为企业使用传统的电话营销模式已经不适合企业发展，所以选择使用智能化的软件工具来帮助他们做出反馈，例如我们的智能的在线客服软件。
智能机器人可以24小时无休工作。当人工客服繁忙或者咨询数量较多的时候，在线客服机器人可以辅助人工进行回复和引导，这样可以减少客户等待时间，从而提高转化率。
2、消息记录长期保存除了日常的对话接待之外，客服系统还支持聊天记录长期保存，全面了解客户跟进情况，以便随时调整策略。
3、数据报表精确细致的数据分析报告既包括客户满意度的测评，也包含与产品相关的其他数据，方便管理者对客服人员工作状态进行实时监控，若绩效考核和内部协作都需要人工去完成，此外还包括产品数据剖析，客户服务数据报告，产品数据剖析等
4、机器人智能辅助人工客服的作用就体现在它能够7x24小时在线，同时接待海量访客，并根据客户问题类型智能推荐话术，引导访客开口，剩余通道流转给人工坐席。
5、消息快捷回复当用户在咨询窗口输入文字时，智能ai机器人会弹出对话框窗口，显示客户基本资料及联系方式，使得客服人员可以迅速定位目标客户。
6、消息永久留痕在线客服系统后台可以设置聊天过程中的所有消息，消息记录将会存储到云端永久备份，客服只需要翻查历史记录就可以清楚掌握每个客户的营销状态，亦能为客服工作提供帮助。
7、客服质检客户服务系统后台可设置质检规则，可以在客服人员和客户聊天过程中抽取聊天内容进行100%质检，大大降低了客服人员抽检率。此外，还可以设置敏感词语，如加微信，优惠券等，可以警告谩骂客户，避免客户投诉。此外，还可以设置敏感词语库，当客户在聊天中触发这些敏感词语时，系统会准确锁定到客户发送的链接内容，使客服人员立马知道客户想要说啥，从而提高沟通的有效性。
8、数据分析精确的数据分析报告既可以作为衡量客户服务效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。
客服系统的功能
1、在线沟通功能：聊天的过程中有实时查看访客活动轨迹和地址来源等信息的功能，也可以添加快捷回复短语提升在线客服的沟通效率。在线聊天沟通的功能除了常见的文字传输，还包括音频、文件、图片等信息的传输，邀请聊天的方式分为主动/自动邀请访客对话。
2、客服绩效考核：可以查看每天访客的对话点击率、对话转换率、接通率、接待时长、有效对话数量。 在线客服系统既是跟客户沟通交流的软件，同时也可以对客服人员的工作情况、接待质量进行管理等等。
3、为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系。
4、客服管理功能：客服系统可以高度自由化的设置多部门、多客服人员，主管能够查看所有客服人员正在对话的情况，发现问题可以随时介入对话，客服之间可以相互转接对话，让更擅长的客服来解决回答不了的问题。
5、功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.
6、对话分配功能：当企业需要设置多客服人员进行接待的时候，则可以利用在线客服系统的对话分配功能按照顺序、随机、接待量、空闲度、关键词、网址、渠道等不同规则来进行分配。
