企业在线客服系统具体功能：
1.多渠道接入：除了常规的网站，米多客在线客服系统还可以接入公众号、小程序、抖音、微博、APP等多渠道，解决客服多渠道操作台频繁切换，回复消息不及时的难题。
2.客户管理：可以对所有客户进行统一存储管理。支持快速查找筛选客户，支持查看客户详情以及对客户进行分配。通过对客户打标签以及多维度分析，可以快速获取客户需求，有针对性地精准营销。
3.工单管理：工单管理包括新建工单、工单查询、导出工单、我的工单、我的客服组和所有工单，方便企业员工之间协同办公。
4.对话长期保存：可以查看所有与访客的对话，也可以按照筛选规则，快速搜索想要查看的对话记录，聊天记录支持长久保存，方便企业随时抽调。
5.统计报表：在线客服系统的统计报表功能主要分为网站统计、对话统计、工单统计和客服统计，支持筛选查看。根据统计报表，可以帮助企业更好地做出企业决策以及考核客服人员的工作。
客服在线系统功能：
1、文本信息输入:在线客服可以将企业的各种通知,如公告等,发布到客户端上;
2、留言功能:对于一些客户提出的问题,客服人员可以在后台查看相关记录,并给予回复;
3、即时通讯功能:对于一些重要事件,可以直接与客户进行沟通,方便快捷;
4、多渠道客户来源管理功能:对于潜在客户和意向客户都可以登陆系统,根据需求选择不同的联系方式。
5、会话管理功能:包括对聊天内容的管理、查询、备份、删除等操作。
6、智能机器人自动应答:支持多条件语句,并且可以实现智能分配机器人自动回复。
7、用户信息管理:支持自定义字段、设置显示顺序、排序、数据导出等操作。
8、网站访问统计:可以查看当前访问者的 IP 地址、访问时间、浏览页面等信息,帮助您了解网站流量情况。
9、商品信息管理:支持产品编辑、添加、修改、删除、保存、查询等功能。
10、订单管理:支持订单生成、订单审核、订单退货、订单查询等功能。
11、售后服务:主要针对已经购买但是还没有收到货物的客户进行跟踪处理。
网上客服系统应该具备功能包括：
1.及时沟通
很多人遇到这种情况会选择进行电话回访，但由于每个人的接待习惯不同，对于客户的了解显然有所差异。尤其是面对老客户，更加难以像面对面与他们保持良好的沟通。我们的智能在线客服系统可以根据访客搜索关键词、产品页面停留时间、访问轨迹等信息快速建立初步印象，然后准备话术并推送给客户，引起客户兴趣并激活潜在客户。
2.获取用户信息
访客进入网站或者关注微博之后，我们的可以自动获取到用户的ip、来源、渠道来源、头像、昵称等信息，同时还可以追踪到用户在各种社交媒体账户中的访问次数、点击次数、转换率等。
3.标签分组管理
客服在沟通过程中获得客户的相关信息，例如访问来源、ip、渠道来源、浏览页面、停留时间、购买记录等等，然后根据不同用户需求为其添加标签，然后系统可视化分配给适合的客服进行跟进，帮助企业锁定精准客户。
4.提升客服协同能力
除了常见的文字传输，我们的还拥有声音、图片等丰富内容的输出。当客服与客户正聊天的时候，系统会弹出消息提醒，让客服与客户沟通无障碍。
5.智能机器人辅助回复
此外，我们的在线客服系统还有智能菜单功能，客服可以设置自己要回答什么，如果客户的问题超出了知识库范围，可以启动智能菜单邀请对话;当智能菜单邀请对话结束后，客服可以手动回复访客，提高客服工作效率和质量。
6.crm管理
客户资料客户信息存储在我们的云端，包括客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还有历史服务记录等等。在使用过程中无论是客服人员与客户的聊天记录还是客户的个人资料，都能被永久保存下来，只要编辑好内容，保存时长也就几周左右。
7.参数二维码优选渠道
我们的支持生成高达100万个参数二维码，将您投放到不同渠道的广告牌子里，吸引更多的新客户来访，提高转化效率。
