1、客服素质培养：心态培养、情绪管理能力培养;
2、客服培训需要掌握的知识：淘宝/京东规则、产品知识、客服技巧、后台流程;
3、客服需要清楚的考核指标：客户接待数量、响应时间、询单转化率、客单价、客户满意度等;
4、公司基本情况了解：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等等。
1、使新进员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度;
2、使新员工全方面了解公司的经营业务，坚定自己的职业以及职位选择;
3、使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色;
4、使新员工能快速地融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。
客服培训的内容可以包括以下几个方面：
1.产品知识：客服人员需要对所提供的产品或服务有深入的了解，包括产品的特点、功能、使用方法等，以便能够回答客户的问题和解决问题。
2.沟通技巧：客服人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、措辞等方面的技巧。培训可以包括沟通技巧的讲解、案例分析和角色扮演等。
3.问题解决能力：客服人员需要具备解决问题的能力，包括问题分析、解决方案的制定和执行等。培训可以包括问题解决方法的介绍、案例分析和讨论等。
4.技术培训：客服人员可能需要使用一些技术工具或系统，如客户关系管理系统、在线聊天工具等。培训可以包括对这些工具和系统的使用方法和技巧的介绍。
5.服务态度：客服人员需要具备良好的服务态度，包括友善、耐心、细心等。培训可以包括服务态度的讲解、案例分析和角色扮演等。
6.管理技巧：对于一些高级客服人员或团队领导者，培训可以包括团队管理、目标设定、绩效评估等方面的技巧和方法。
