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关于萌客
邀评话术: 1.气温变化较大,要注意身体哦!如果您对我的服务满意,还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快,一切顺利! 2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康,合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟! 3.尊敬的客户,您好,感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题,都可以通过售后流程进行处理,我们有完善的售后保障,还请您放心使用! 4.感谢您的咨询,如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价,祝您生活愉快!
邀请买家好评技巧: 1、快递已签收未确认收货 现在有很多买家快递已经收到了,但是迟迟没有确认收货,这类买家大多数是很懒的,懒得自己去确认收货去评价,就等着系统默认收货默认评价。小部分买家是因为使用了花呗付款,想着延迟收货时间来拉长账期。像这类买家,我们可以催收催评,不然系统默认收货,默认好评影响我们资金回笼,也不给店铺增长DSR评分。 2、确认收货未评价 确认收货未评价的买家很多属于宝贝是好是坏都不喜欢去评价的,他们没有写评价的习惯,觉得麻烦,没必要。买了好就自己用着,不那么好就算了,完全接受不了,那就走售后退货退款。针对这一类型的买家我们可以进行一个催评,赠送一些店铺的优惠券,或者是复购加赠礼品、折扣之类的特权,这样对店铺满意想复购的买家会为了相应的福利去给店铺一个好评。 3、确认收货已评价 确认收货已评价的买家属于对于网购评价很积极的用户,他们会根据自己的真实感受主动的给宝贝好评、中评、差评。像这类用户,我们可以从中找出积极好评的买家,邀请成为店铺会员,加强联系,让买家成为店铺忠实用户。而中差评的买家,我们则尝试邀请其修改评价,减少店铺的负面评价。
邀请邀约好评技巧: 1、买家咨询购物,沟通得非常愉快,买家已下单,这个时候可以主动跟买家说,对如果对XX的服务感到满意,可以在收到宝贝后帮忙给店铺一个五星好评,这样自己的会有绩效奖励。一般买家都是会愿意帮忙给客服一个五星好评的。 2、买家收到商品已确认收货未评价,这种情况下,只要对店铺商品质量有信心,那么客服可以通过旺旺主动联系买家,提醒说,这边看您已收到宝贝了,是否满意呢,如果觉得宝贝不错,请给店铺一个五星好评,并附上评价链接。
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