邀评话术：
1.气温变化较大，要注意身体哦!如果您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢!衷心地祝福您生活愉快，一切顺利!
2.请问还有其他什么可以帮助您的吗?祝您和您的家人身体健康，合家欢乐!最后也麻烦您对我的服务做出一个评价哟!
3.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中对我们的产品做出评价!如果在使用过程中有任何问题，都可以通过售后流程进行处理，我们有完善的售后保障，还请您放心使用!
4.感谢您的咨询，如无其他问题请点击小星星对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
1、及时主动邀评
主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高。
2、选择性邀评
并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评，也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得知1个中差评，至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦。
3、差评分析改善
除了主动邀请用户评价，增加样本基数外，商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看分析，了解用户差评的原因具体改善，减少中差评的问题原因，也能有效提升好评率的指标。
电话客服好评率的提升方法：
1、亲切的沟通：
客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如：
(1)迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。
(2)感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。
(3)买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。
(4)打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
(5)表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
(6)当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。
(7)当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。
(8)当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”
(9)会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。
2、客服专业的业务知识
有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格(尺寸、颜色、大小)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。
梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。
3、提升回复效率
快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。
4、适时主动邀评
在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。
5、差评分析
客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。
