1、当顾客犹豫不决时
客服在销售过程中经常会顾客面对多件商品犹豫不决的情况，这时说明顾客对这几件商品都非常感兴趣，这就需要我们通过自己的专业知识帮顾客分析哪件商品最适合顾客的需求，帮助顾客做选择。
2、当顾客对产品的真伪产生疑问时
顾客会产生这样的疑问主要是因为顾客看不到商品，所以会有这方面的担心，客服要理解顾客，出具相关证明取得顾客的信任。
3、连带销售
连带销售是客服提升自己业绩的一种特别有效的方法，一是因为我们已经取得了顾客的信任，在销售会容易一些;二是因为买一件商品的同时顾客很可能会需要其他商品来搭配。
当顾客讨价还价时：
讨价还价是日常消费中存在的一种普遍现象。顾客会想要还价就说明他对这个产品非常中意，如果回答不好很容易造成顾客的流失。
找到了问题所在，我们再来看一下解决方法：
1、告诉顾客店铺的商品价格都是有统一标准的，我们谢绝还价的，希望顾客可以理解。客服可以这样跟顾客说：您好，非常抱歉，我们产品的价格对所有消费者都是统一的，不议价，希望您可以理解。
2、针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导顾客，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品，顾客一定会接受的。
抖音小店客服常用的回复话术：
1、进店接待：
(1)亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。
(2)亲，在的呢，请问有什么可以帮到您呢?
2、是否有货?
(1)亲，可以拍下都有的哦。
(2)亲，实在不好意思。这款已经没有了，您可以收藏关注，后续会上新的哦。
(3)亲，有货的哦，可以放心拍下。
3、质量款式
(1)亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。
(2)亲亲，质量是不错的哦，您可以放心拍。
(3)我们店铺售卖的都是正品，支持专柜验货的哦，请您放心购买。
