京东在线客服常用回复话术：
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得你在思考(时间不要太长，否则顾客很可能就直接走了)，然后再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请您多多理解哦。
(2)也可以这么回答顾客：非常抱歉，价格都是店主设定的，客服没有权限更改，希望您可以谅解一下。
3、当顾客提出不合理要求时
(1)亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
(2)抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
(3)抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
1、在接待顾客时要真诚，用心，向客户提供优质的咨询效劳。
2、看待顾客要热情、尊重客户，切忌淡漠、答复他们想要晓得的内容，切记跑题。
3、假如无法满足客户的请求，则在回绝客户的时分，一定要说负疚的话。
4、不要替顾客做决议，要引导顾客做出决议。
5、用本人承当义务的方式说话，让客户觉得你是真的在为她们着想。
6、多用赞扬和感激的词汇。
7、防止用命令式、反问式的语句，少用否认语句。
1、反应速度快
很多大店铺对客服回答客户的时间是有要求的，比如我这边一家店铺目前销售额是类目第三名，就会在客服回复速度这块设置奖惩——咨询问题后30s内没有回答客户问题的在kpi考核的时候有相应惩罚，20s以内有相应奖励。
2、沟通热情礼貌
与客户交流要尽量避免生硬的语气，如 “哦、嗯、啊”等单字，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好滴”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气，巧用表情。平时的“呵呵”换成“哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。
3、如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下自己的主管或同事，当然也是先要了解这个产品，如果回复客户的时候自己是怎么认为的就怎么回答，这样会让客户觉得你很不专业，而且会导致这个产品的售后增加。
