个人感觉客服外包还是不错的，尤其是售前客服外包，具有这些优点：
1.提高转化率。
2.节省时间。
3.减少服务成本。
客服外包销售优点
1.省去了网店自己组建团队要付出大量的成本，并且支持临时客服，在网店需要是及时上岗，不需要是退出，避免了服务成本浪费。
2.省去了网店自己招聘客服需要投入大量的时间，淘宝店主可以将更多的时间放在网店营销推广上。
3.提高转化率。外包公司的客服有丰富的实战经验、懂得平台规则制度、服务意识较强、懂得如何与客户沟通、引导客户下单，从而提高网店转化率。
要不要销售客服外包要看你自己企业和网店有没有需求。以下是外包客服销售优点：
1.时间。大多数外包客服都是7 * 16小时。大公司甚至可以7 * 24小时提供客户服务。
2.管理。外包公司有一套严格的管理体系。能够统一培训、管理客服人员。
3.质检。外包公司还设有质检部门，客服主管和客服组长周期性地抽查客服人员聊天记录。发现客服的个性问题和共性问题，针对问题进行培训。
