1、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
2、具备良好的人际关系沟通能力。
3、要具有工作的独立处理能力。
4、要有人际关系的协调能力。
1、作为电话客服，那么，我们就要懂得基本的电话知识：基本的电话语术我们要学会，基本的电话营销知识也是需要掌握的。
2、基本关于产品的专业知识，我们要背诵、熟记，而且要懂得要用自己的语言表述。
3、作为电话客服，我们其实也要懂得谈判成交的能力，电话联系，线下去进行谈判，进行成交。
电话客服技巧：
1、对待客户要有耐心
2、不要过分依赖话术，要懂得灵活运用
3、打消客户的疑虑，促成订单(销售类客服需要的技能，售后类客服只需要帮助客户解答问题)
4、要有一个积极良好的心态
