当淘宝天猫客服需要具备哪些技能？

3条回答

迷失

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-19 11:30

主要就是销售技能和善后技能，因为客服主要分为售前和售后。

友不必多

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-21 10:33

像服务话术和服务系统应用技能都是要培训的。不过客服的分工不同，培训的内容也会稍微有一点不同的。

叶落无痕

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:18

很多方面的技能都需要培训的，比如怎样和客户打招呼、怎样拉近客户亲近度、时候时候推荐商品、推荐什么样的商品、出现了售后问题怎样处理、怎样增加回购率等等，这些技巧都是要培训的。