电商客服应具备哪些基本技能
1.态度要好
2.熟知平台规则及流程
3.对自家产品的足够了解和熟悉
4.善于运用沟通话术
5.紧急情况应对措施6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。
1.打字速度要快，基本上你去一家电商公司，第一个测试就是看你每分钟打字多少，正常情况下你需要达到每分钟60个字才可以，而且正确率的化公司也是有严格的要求，大约在90%以上
2.我们要熟练的使用办公类的软件，比如我们的Excel软件，因为售前售后都需要大量的去登记表格，然后去进行处理。
3.要熟知产品和规则，要特别对自己店铺产品有深刻的熟悉，而且要遵守规则。
4.要了解顾客的需求，要善于沟通，因为客服就是需要热情耐心的去解答，需要主动沟通解决问题，需要换位思考去安慰顾客，也需要勇于承担责任来给顾客一个好的体验。
