网络客服应该掌握什么技能？

3条回答

伸手摘星星

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-21 10:13

网络客服要应该掌握的技能有：
1、文字表达能力强
2、打字速度快
3、熟悉店铺里的商品，能够为顾客介绍商品细节，解答疑惑;
4、熟悉平台规则(退款要求、客户维权、虚假发货等);
5、能够调节自己的情绪;
6、懂得沟通技巧，了解顾客心理。

心雨

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-22 10:27

1.要懂得客服服务话术
2.能熟练掌握服务系统
3.可以从沟融过程中提取有效信息
4.能够处理疑难客服问题

叶落无痕

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:19

要我说，就像我们平常的销售人员一样，要心态好，脸皮厚。