企业客服专员岗前一般培训什么？

3条回答

地表最萌

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-22 14:47

1、培训客服回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的，以销售为主要目的。
2、培训客服处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主。
3、培训客服处理投诉类问题的技巧。

捞起月亮的渔民

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 15:31

一般的客服岗前培训，就是一些话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力。

级~

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-27 12:05

除了企业介绍、部门介绍和工作介绍外，还包括系统操作技能、行业及产品专业知识、人际关系技巧。