1、对本公司的功能了解，各部门的营运状态;
2、公司制度、员工守册;
3、周边旅游景点、购物、行政部门、交通等的知识;
4、前台操作流程;
5、礼貌、礼节、仪容、仪表的要求;
6、熟悉熟客、协议客、团客的折扣;
7、应知应会;
8、突发事件的处理方式、方法等。
前台培训内容：
1.前台接待的主次轻重、分寸把握：
1)前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项;依次是总经理、总监;
2)如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导。
2.前台工作方法和可做事项：
1)同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次;
2)可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承;
3.形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据;
4.定期整理前台的工位和文件资料;
5.工作原则和底线：
1)公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑;
2)正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生;
6.养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略;
7.着装的职业化要提升;
8.个人形象要改善。
培训内容主要从以下几点：
1、前台的仪容、仪表、仪态
2、礼貌、礼节、礼仪
3、前台的规章制度及行为准则
4、前台的服务流程
5、前台的营销意识
