电商客服沟通技巧包括这些内容。
1、客服打字速度是否快
2、对自家产品要熟悉程度
3、能否保持良好心态
4、沟通能力和理解能力强不强
5、是否有应变能力
6、是否具有说服能力
7、团队合作精神怎样
8、对工作有没有责任心
电商客服沟通技巧包括这些内容：
1.一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。
2.一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。
3.一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4. 顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
5. 客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。
作为电商客服与客户沟通的时候要做到这几点：使用文明用语、避免语言冲突、熟悉产品知识、对客户有耐心、爱心。
