网店客服电话沟通技巧
1、树立端正、积极的态度
积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重的，并尽快提出解决办法。
2、有足够的耐心与热情
遇到砍价的客户，我们要委婉拒绝，比如说：”真的很抱歉，没能让您满意，我们会争取努力改进“或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价钱了。
作为网店电话客服说话声音一定要好听、要注重承诺、要有同理心、要积极热情。
电话客服技巧：
1.专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
2.专业知识
客服人员还需要与网店经营产品相符的专业知识。如果是经营服装的店铺，那就要求客服对服装的材质、尺寸、颜色等方面都要有专业的了解。只有客服了解透彻了，才能快速解答客户的各种问题。
3.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4.优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
