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案例方案
关于萌客
1、提高管理能力,重视客户关系管理。 2、提高员工的素质:给员工提升和发展的空间,让员工在职位提升中不断积累高级管理的工作经验,不断的丰富服务文化。 3、控制客户管理实施成本:客户关系管理的实施成本包括了前期的取得或者开发成本、员工成本、运行协调成本以及后期维护管理成本等。
1、要对企业的相关业务非常熟悉,以在最短的时间内解答客户的问题、办理客户需要的业务; 2、要有丰富的沟通技巧,虽然客服人员不用面对面与客户交流,但是仅凭声音就要取得客户的信任,更需要与人沟通的技巧,以及得体的礼数; 3、要有良好的业务素质。业务和沟通技巧都是可以逐渐学习的,但是丰富的客服经验、客服素质只能通过丰富的实践逐渐熏陶。
1、你要具有良好的心态,这个听起来很虚但是确实真正需要,你每天要处理很多问题,投诉甚至是无理取闹,这样没有良好的心态是不行的。 2、你必须有完善的条理性去处理问题,分清轻重缓急,为了保证质量你可以把事情分为,紧急的,不紧急的,重要的,不重要的,然后逐步搭配处理,当然你做主管的,少不了管理,那么作为管理者,你需要给手下做每日的任务追踪,问题分析,适当的进行激励培训,知识培训,设立适当的奖惩机制都能有效的做好并完善日常工作。
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