客服人员技能素质的要求有哪些？

3条回答

山高水长

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-12 09:19

1.掌握使客户信服的实用技巧
2.掌握探寻客户心理与性格的技巧
3.灵活运用沟通技巧，与客户开展有效沟通
4.掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望
5.乐于建立广泛的人际关系

海阔天空

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-14 10:00

1.良好的心理察觉能力
2.良好的沟通能力和说服力
3.相关的法律知识和文笔技能

拼搏奋斗

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回答数：34   被采纳：0  2022-10-15 10:53

思维要敏捷,要具备对客户的洞察力,洞察顾客的心理活动,这是对客户服务人员技能素质的起码要求。