拒绝客户可以这样说
1、我非常理解您的心情。
2、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
3、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情。
4、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们还是希望能一起积极面对,您觉得呢?
5、我非常理解/真的很能理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
6、“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。
7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间，给您说一下这个原因可以吗?
8、您的心情我可以理解，我马上为您处理。
让客户感觉到自己获得重视
1、先生/小姐，你都是我们**年客人了。
2、您都是长期支持我们的老客人了。
3、您对我们服务这么熟，肯定是我们的老客人了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。
4、先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们酒店对于客人的意见是非常重视的，我们会将您说的情况，尽快反映给相关部门去做改进。
非常抱歉，您的需求，目前我们还没有提供相应的服务哦!
