电商客服专员需要培训什么？

3条回答

轻舞飞扬

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-22 12:53

客服专业知识、企业文化、产品知识、服务技巧。

一寸柚子清新

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-24 10:35

客服专员应该是需要耐心，因为可能要接听很多的电话，解决很多的问题;还有说话要清晰有条理，这样才能让客户听得更清楚。

挽清风

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-25 11:12

不管是网店客服专员还是电话客服专员这几点纸必须具备的：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。