电商售前客服培训包括哪些内容？

3条回答

做人要淡定

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-24 10:07

了解和学习。了解公司产品及相关信息，学习售前营销所要注意的一些细节和部分相关礼仪。

彼岸花开

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回答数：41   被采纳：0  2022-10-25 10:49

一般一个专业的售前是为客户解答疑虑并且推荐产品，让客户进行购买产品的。所以对于一个售前客服来说必须要培训这些：
1.提高自身的产品专业的了解，
2.熟悉产品特点和功能，
3.能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。
4.销售技巧的培训，如何让顾客快速的成交，并且能再次回头购买。

暗香袭人

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回答数：35   被采纳：0  2022-10-26 10:48

沟通交流，产品的描述，推广这些吧。