1、企业文化培训 2、品牌知识和产品发展史培训 3、公司规章制度培训 4、销售技巧培训、服务技巧培训 5、职业生涯规划 6、压力与情绪管理 7、业务部门介绍
按照工作性质客服一般客服分为三种：售前客服、售中客服、售后客服。 售前客服：主要回答用户在购买前提出的疑虑，包括对商品用途、使用方法、什么情况不能用等问题的解答，以及购物流程的问题，已销售为主要目的。 售中客服：主要处理下单后，商品收到或交易取消钱的一系列问题，查单、催单为主。 售后客服：主要处理投诉类问题。 培训班的客服流程主要就是针对这几点的。
