抖音小店客服需要知道的淘宝规则：
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮(是走中国邮政包裹业务)商品三十天内。
4.消费者申请退款后，依以下情况分别处理：
①淘宝卖家拒绝退款的，消费者有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。
消费者在淘宝卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。
②淘宝卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求消费者退货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
③淘宝卖家同意退款或五天内未操作的，且要求消费者退货的，则按以下情形处理：消费者未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
抖音小店售后规则：
1、商品发布规则
2、售假行为
3、欺诈或虚假发货问题
4、技术服务费
5、售后客服的及时性
6、抽查质检，商品质量问题
售后规则包括的内容有：
1.商品需要维修
2.收到商品破损
3.商品错发/ 漏发
4.收到假货 (一旦选择，默认客服介入)
5.发票问题
6.退运费
7.收到商品描述不符
8.商品质量问题
9.七天无理由退换货
10.未按约定时间发货 (涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元)
11.未收到货
