客服回访要使用的必要话术技巧有哪些？

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暗香袭人

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回答数：35   被采纳：0  2022-11-03 11:15

客服在回访的时候必须要掌握的话术技巧有这几点：
1、要注意用语的礼貌性;
2、注意选择沟通的合适时间;
3、反应灵活，保持声音的甜美，保持与对方相同的语速;
4、事先准备好多个利益点以供选择，如：售后服务回访、产品介绍、优惠活动等。
5、要保持良好的心态，准备面对拒绝。

孤芳又自赏

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回答数：26   被采纳：0  2022-11-07 11:59

态度是最重要的，客服态度好，客户心情也会好。有利于销售和售后安抚。

假扮的天使

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回答数：31   被采纳：0  2022-11-09 10:31

客服回访的话术技巧：
1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。