1、熟悉店铺的各种产品
作为网店客服，首先要知道自己店铺是卖什么产品。而且还要对店铺的每一个产品的产地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客户问到了这些问题，客服也会第一时间给客户解答出来。
2、设置有效的快捷回复
回复的迅速固然是好事，但是千万不要为了追求回复迅速，从而不重视回复的质量。而解决这一问题的办法就是根据店铺产品的具体情况，来设置有效的快捷回复，这样不仅能够缩短回复时间，而且能够设置好合适的话术，包括本款式的链接、优点卖点、款式的尺寸、布料的特点等，能够显著提高客服回复用户问题的质量。
客服，作为为顾客提供服务的人员，要懂得利用手边的一切工具，提高顾客的体验感受，让顾客及时在网购中也能享受到热情优质的服务，这样小米有品网店的顾客才会越来越多。
1，三分钟回复，这很重要，一及时回答买家，时间长了买家等的烦了，就走了;二是三分钟回复计算回复率的，而且回复率影响流量权重这大家都知道。
2，要熟悉产品的了解市场行情，了解产品性能，买家的问题能及时的回答，解决买家的问题和疑虑，让买家对产品性能优点的初步了解，不单单能促产成交，还减少售后技术输出时间，减少退货等一些不必要的麻烦。还能清楚解释买家问的市场其他同类产品优缺点的比较，让客户有一个清晰的认识你的产品的优势达成交易，当然前提是产品本身有这个优势，包括质量、格这些都是优势。除了比如9.9元的鞋之类少说话最好。
3，语言礼貌不管客户说话或者不好听，客服不能粗口，客服如果粗口多多明确规定处罚条例。
4，要注意客户的语言回话时间，时间长短不同，有可能是有其他事情，也有可能是在跟别的卖家在聊，有的人不只看一家，价格品牌，客服的熟练介绍都会影响买家的决定。
1、了解本产品的性价比，大品牌含金量，性能优势;还有在拼多多买价格大幅优势促产成交。
2、了解买家的很多因素从对话中得到些蛛丝马迹，要举一反三及时反应过来，打消疑问增加信任促产成交。
3、特别是一些单价高的商品客服很是重要，几元的东西别就几乎不问，除非冷门的不熟悉。
4、当买家问价格能不能便宜，看是不是可以给适当的优惠劵，或评价返劵等，还能增加店铺评价率。
5、从买家的提问中能了解他的需要和犹豫，甚至被别的店家误导的问题解释清楚，更加信任你促成交易。
6、帮助买家分析需求，比如性能需求，质量需求，价格需求的优先需求，提供合适的产品更能促产成交达到客户满意程度。
