1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急。
1、产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化;
其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。
对此，管理层可以制定相应的客服KPI考核制度激励客服。
2、及时回复
有客户咨询，一定要及时回复，超过10秒以上的回复都可能让客户流失。
3、需求判断
客服的工作就是：客户问什么，客服答什么?如果这样想，你的订单转化率无疑很低。
4、善于推销
推销的时候要注意时机，要迎合买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要告知买家。
5、订单催付
不时到后台查看一下拍下却没有付款的订单，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。
这时候，要做一个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
6、总结归纳
1、提高响应时间
顾客来买东西时进行咨询，都希望能够第一时间得到客服的回应，就像到实体店没有导购及时和顾客交流，流失率很大一样。
在提高响应方面，客服要灵活运用快捷语，把买家常问到问题都加到快捷语里面，比如首次回复，欢迎语，发货时间，发货快递，送的小礼物等。
2、学会洞察客户需求，引导销售
对产品熟悉之后要学会在沟通中洞察客户需求，针对不同客户的不同情况进行差异性引导销售。
比如对于犹豫不决的客户，客服需要替Ta做决定;对于对价格敏感的客户，客服可以说促销期很实惠不久将恢复原价等等。
3、及时催拍催付
如果买家对各种产品都问到了，就是迟迟不拍下，那客服一定要及时催拍，否则买家极有可能就跑到其他家店铺去购买了。
