1.了解订单生产的流程，电商平台上的各种规则也要清楚。
2.了解店铺的产品，了解购买者的心理，加深顾客对宝贝的印象。
3.如果有大型活动，一定要先弄清楚活动的规则和玩法。
4.客服和客户交流的时候一定要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户。
5.当有买家咨询的时候，一定要快速回复，注意说话的语气。
6.关注客户的情绪是很重要的，发现买家情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。
7.如果店铺有新活动的话可以提前以短信或者是旺旺去告知老客户。
1.熟悉产品属性，帮顾客做客观选择
2.保证商品是正品，可以正品承诺!
3.不要承诺效果一样，因为效果是“因人而异”的
4.晓之以情动之以理的对待讨价还价
提高询单量也就是提高转化率、销售量。这个可以从销售技巧抓起，客服要善于分析客户、能站在客户的角度分析问题。
