1 顾客：你们是什么品牌?
导购员：这是中国十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是吗?
(普通导购员会直接回答：xx家具)
2 顾客：是哪里产的?
导购员：国内欧式家具生产规模最大的企业之一xx家具家具制造有限公司 在贵州兴义。
(普通导购员会直接回答：贵州省)
3 顾客：你们的产品环保吗?
导购员：这是中国顶尖家具企业生产的产品 绝对环保 请看这里有最新的证书
(普通导购员回答：是环保的)
4 顾客：你们的售后服务怎么样?
导购员：之所以我们的销售排在全国最前列 不仅仅是我们的产品优秀 还因为我们有出色的售后服务
(普通导购员会回答：售后服务您放心 一定没问题)
5 顾客：产品怎么这么贵?
导购员：只有最好的品质才能卖最贵的价钱 您说是吗?正因为它贵 它又是很便宜的 因为买对一套产品好过买错三套产品 其实我和您一样 希望能够以最低的价格买到最好的品质的东西 但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务 就好象奔弛汽车不可能卖到桑塔纳的价格您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品 最终反而投入更多您认为呢?
(普通导购员会回答：这个价格很便宜啊)
迅速的建立信任：
1、态度诚恳，用心聆听。
2、站⁄坐在顾客的左边记笔记，让客户看到。
3、眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔。
4、不要发出声音(只点头、微笑便可)，重新确认客户所讲的。
5、不明白追问，不要抢答。
6、停顿3～5秒，然后开始说话。
1：我是谁?
XXX哥/姐, 好!!这个点来电话没打扰您吧? 我是刚刚给您发过短信(登门槛)的XX家具工厂XXX(你是谁，工厂名头更有吸引力+差异化)，也是听一个朋友/设计师(借力解除陌生感)说您在XX小区的房子计划装修，所以就冒然打个电话过来，看能不能在家具这方面给您提供点什么服务?或者能帮到您什么?
2：我要跟你说什么?
说实话，知道您平时忙，这次优惠力度不大我也不敢轻易惊动您，是这样的，本周四，工厂家具生活馆搞了一个内购会，年底工厂冲量，也就是所有的家具都是内部员工价低出外平时7-8千，这可跟您外面看的那些联盟活动，砍价会活动大不一样没有半点虚头巴脑的东西。
3：你说对我有什么好处?
因为我家里亲戚都买了，现手上就空出两个名额，所以刚好也是朋友介绍，咱们也有缘分，这么省钱的好机会，就想着邀请你过来一起参加，因为当天生活馆场地有限，就预留了20个席位，您是跟太太一起过来还是一个人过来我先提前帮您预留好席位。来了买不买没关系，来比比价格比比质量，还有免费大礼包赠送。
(这个时候看客户怎么说，如果客户有意愿，你就继续跟他讲)这个内购会跟您在外面参加的联盟活动可不一样，都是实实在在的，买套房子花掉一大笔钱，现在装修也需要花钱，如果那天你能抽出2小时来一趟，我保证你家具这块省个6000-8000元都不止，省到的就是赚到的，咱们上一月班的工资只要花两个小时来一趟就赚到了不来白不来啊。)
4：怎么证明你说的是真的?
上次年中工厂搞的那一场内购会，XX小区王先生来下订比去外面省了足足8600，还抽中个微波炉。
