网店这样培训优质客服人员的
1.微笑是对买家最好的欢迎
店铺客服多用旺旺表情，可以在说欢迎光临、感谢您的惠顾的时候，也要轻轻的送上一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。
2.保持积极的态度
当售出的商品出问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的问题，卖家都应该及时解决，而不是采用回避、推脱之类的解决办法，而是应该积极主动的与买家进行沟通。
3.礼貌待客，多说谢谢
礼貌待客，让买家真正感受到上帝般的尊重。多感谢客户，会给客户留下彬彬有礼、礼貌非凡的印象，当下一次再有需求的时候，他就会第一时间想到这家店铺。
1.客服心理培训。提高客服的自信心，让客服敢于销售。
2.客服情绪控制。不用因为客户态度带动自己，控制激动的情绪。
3.服务意识培训。对待客服的基本就是热情。
4.销售意识培训，对客服的洞察力和推荐能力的培训。
5.应变能力培训。对不同客户的用不同的话术和技巧。
网店培训优质客服人员的方法
1.专业培训，“练”就销售技能
掌握产品、店铺知识，平台规则，只有掌握了这些技能，才能上岗，保证服务的质量，响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语，语言上要热情主动，让客户觉得宾至如归的感觉，这样才能把进店的流量最大程度利用起来。
2.多维度考核，“练”就服务意识
以销售额为导向的考核办法，能最大程度地调动客服的积极性，客服人员可以建立相互协作意识，忙碌的时候，比如老客服会考虑到接待响应时间过长不达标而选择挂起，客户自动转至新客服处，服务质量的提升，会大大改善客户的购物体验。
3.标准流程，“练”就发展意识
将所有员工按照级别和系数进行层级划分;并对客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次。
