电商售后的工作内容是：负责电商项目发货现场的管理工作;负责电商订单的统计、打单和发货产品数量的账目核对;负责电商产品、包材的在库管理;协助完成电商售后工作;负责电商发货团队的人员梯队建设;保证电商库房账目的准确率;完成上级领导交办的其他工作。
(1) 审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;
(2) 缺货订单，通知顾客的工作;
(3) 异常快递订单的反馈、跟踪工作;
(4) 受理客户的退换货需求，符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;
(5) 受理客户的退款需求，符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;
(6) 受理客户的投诉，回复客户的留言;
(7) 对评论区不满的客户进行旺旺反查，联系客户核实真实情况，并在评论区进行回复。
(8)对店铺会员进行维护和管理，包括：帮派、旺旺群、掌柜说等。
1.打电话，在办公室直接在文字沟通有障碍或说不清楚的情况下，可以直接通电话过去给客户说一下。
2.沟通问题，就是线上和客户进行，一个文字沟通，看看时遇到什么问题了等等。
3.处理后台的差评和中评的一个操作，就是登陆账号时刻盯着，每一个信息，处理时间要及时。
4.收到货后返现红包，我们可以直接给客户有一个好评返现或者是修改了差评我们可以给予补偿。
5.退货处理;需要把产品直接收到后自己，需要维修，实在维修不好，就可以更换配件。
6.售后需要把产品的知识随时普及给客服部，还有这个自己自身的提升到新阶段。
7.细心而且也要有赖心的解释一下，时刻站在客户的角度去想问题，就行了。
