电商网店是如何给客服培训的？

3条回答

月儿弯弯

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-12-10 18:06

1.培训客服的洞察力，明白客户是怎么想的。
2.培养客服的话术技巧，什么样的客户说什么话。
3.培训客服的销售技巧，满足不同客户的合理要求。
4.培训服务系统使用，高效快捷的使用服务系统。

一笑而过

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-12-12 15:52

电商客服的培训主要表现在这几个方面
1.观察顾客要求目光敏锐、行动迅速
2.平台规则、语言规范
3.物流知识和付款障碍问题解决
4.回访客户时的语言和技巧

琴瑟仙子

赞 0

回答数：38   被采纳：0  2022-12-15 20:24

电商网店培训客服的内容主要是网店主自己的经验和教训，所以不同商品类目的店主培训内容是不同的。