1、必须清楚你的电话是打给谁的。
2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
3、明确打电话目的。
4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
5、做好电话登记工作，即时跟进。
1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你而浪费掉了。
3、要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女姐”或“女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏理”、“陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍” “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久拜托、告辞。
1、要学会提问。
提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
2、要学会掌握主动权。
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
3、学会控制通话的时间。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
4、学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打客户为中心，时间也是要以客户为中心。
