1、打字快，可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供话术以及培训，所以，只要能够提前准备好话术。
2、响应速度快，有顾客询问，就需要及时回复。有事耽误了，也需要在完成事情后，及时回复，需要耐心。
3、态度良好，在话语中可以适当的发表情，增好感。在客有不满的时候，要认真回应问题。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、有销售技能，同时也要有推销能力，可以适时给予话术，促进下单。
做好电商客服首先要有一个良好的心态来面对工作和客户，能起到带动客户的作用。尤其是遇到不要说话的客户，客服一定要控制好自己的情绪，耐心为客户解答，有技巧的应对。
了解店铺产品是基本知识，其次客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字，最后就是心态一定要好。
