作为电商客服，首先一定要熟悉产品，知道产品的特性、功能、优缺点。
1、较快的打字水平：电商客服不像实体店客服，不能和客人面对面交流，顾客也看不见实体产品，不能让客人直观的感受、体验产品，绝大部分工作都是靠客服打字和客人交流沟通;
2、较好的销售水平：电商客服是直面消费者的，是电商商家和客人直接接触的唯一窗口，进来的客户你能不能搞定，能不能促成转化，就看你个人的销售水平了;
3、各种电商聊天工具的运用：现在几乎每个电商平台都有自己专业的、独立的聊天工具，这些工具上，可以很直观的了解客户的动向、客户信息、客户订单信息。
了解产品，回答客户问的问题;了解客户需求，并且解决问题;了解公司的情况，比如发货时间，发货地址，这样当客人问起来的时候，才能很好的结合公司情况来回答客户的问题。
