1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理;
2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认知偏差，用户觉得很简单的流程，其实是需要周转几个部门、几个工作日完成的，此时要跟对方和对需求，然后告知处理流程，安抚客户，以免因为认知偏差被对方投诉。
作为一名电信客服人员，建议大家通过“巧看、巧听、巧说、巧笑”等四个方面来提升沟通技巧，从而提高自己的用户服务满意度。
语言表达技巧是提高客服沟通能力的前提“这个和你又不搭界的。”此外一些时尚语言和 语言表达技巧是一门大学问，作为客服，如果词汇不适合使用于客服工作。比如“搞定”， 能提供专业水准化的服务，相信会增进与客 “赞”，“哇塞”等，这些生活中使用的风趣的词汇 服的沟通。平时你在朋友面前可以不需要经过在服务过程中尽量使用请求式服务用语。 考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。 用在客服工作中会显得不够严肃，不够职业化。
