1. 事前做功课。电话回访客户之前，要提前做些准备工作，在脑海中简单模拟下沟通的过程以及可能出现的问题，从而完美地完成回访工作。
2.提前表明身份。电话接通后，要第一时间表明自己的身份，打消客户的不信任感，同时简要说明打电话的目的。
3. 注意语气态度。打电话的过程中一定要注意自己说话的语气和态度，用普通话进行沟通，口齿清晰，礼貌的同时要体现自己的热情，尽量构建一个良好的沟通环境。
4. 做好通话记录。电话回访客户时一定要做好通话记录，收集一些必要的信息，如客户的性别、年龄等，同时对客户反馈的问题进行记录，便于后续的调查研究。
5. 打破沟通障碍。当沟通过程陷入僵局或者话题被扯远时，要及时地将谈话拉回正题，以免浪费时间。另外，如果谈话出现矛盾的苗头时，要学会妥协或者断开通话，避免产生无效纠纷。
6. 注意结束用语。沟通结束后不要生硬地挂断电话，以免给客户留下不良印象，功亏一篑，要礼貌地结束沟通。...
1、Photoshop
简称“PS”，是Adobe公司开发的一款图像处理软件，主要用作处理以像素构成的数字图像，是设计人士的必学的一款专业软件。淘宝美工，主要用到的软件就是PS，借助这款软件，几乎能完成任何二维视觉设计作品;
2、Dreamweaver
DW是Dreamweaver软件的简称，这是一套针对专业网页设计师的视觉化网页开发工具，集网页制作和网页代码编辑于一身。DW在电商设计领域，可用作编辑网页代码，用做店铺装修的交互效果制作。如果说要做全屏店招，就需要ps和dw这两个软件共同完成;
3、Illustrator
简称AI，淘宝美工一般使用ai软件制作一些图标、插画，或者是字体效果制作，矢量软件可以无限放大不失真。也可以通过AI这个软件，编辑一些要用的图片并对它们进行格式修改。...
代码就是程序员用开发工具所支持的语言写出来的源文件，是一组由字符、符号或信号码元以离散形式表示信息的明确的规则体系。代码设计的原则包括唯一确定性、标准化和通用性、可扩充性与稳定性、便于识别与记忆、力求短小与格式统一以及容易修改等。
源代码是代码的分支，某种意义上来说，源代码相当于代码。现代程序语言中，源代码可以书籍或磁带形式出现，但最为常用格式是文本文件，这种典型格式的目的是为了编译出计算机程序。计算机源代码最终目的是将人类可读文本翻译成为计算机可执行的二进制指令，这种过程叫编译，它由通过编译器完成。...
网店装修需要用到Photoshop、Coreldraw、Dreamweaver、Illustrator、 After Effects、C4D、美图秀秀等不同的软件工具来制作完成不同的店铺需求。...
模板就是一系列装饰模板素材等，让店铺装扮的更加专业大方美观，从而能够增加客户的购买欲，装修模板主要分为：店招模板、导航栏模块、轮播、右侧模板、自定义模板、宝贝推荐模板、 左侧模板、 宝贝描述模板和其他的功能模块。...
1、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受挫折和打击，需要有承受挫折和打击的能力。...
1、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
2、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
3、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
4、良好的倾听能力。...
1、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
2、需要有挫折和打击的挫败能力。要有“处变不惊”的应变力。
3、要有情绪的自我掌控及调节能力：情绪的自我掌控和调节能力，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。...
淘宝美工不需要考证的，只要你熟练操作相关软件和具有项目的开发经验。...
工作好找，需求量挺大的，当然也造成工资很难成长，ps，矢量图等素材做得好可以转到广告行看看，设计设计平面广告，光靠淘宝美工没钱途。...
