1、懂淘宝规则，了解店铺产品是基本知识。
2、客服也是相当于销售员，能掐会算能说能打字。
3、心态一定要好。
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他...
“软技能”其实是“情商”(EQ:Emotional Intelligency Quotient)的社会学术语，它由一系列能够反映个人特质的要素组成，这些要素包括一个人的人格特质、社交能力、与人沟通的能力、语言能力、个人行为。
习惯、待人友善、积极乐观等等。“软技能”与...
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规...
打字快、会聊天、心态积极。
1、良好的语言表达能力：语言文学博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语...
会议服务人员应该性格沉稳，做事情有条理，尤其在现场的时候，能够把自己的触角伸到方方面面。这样才能够真正的满足客人的需要，在行业内做到质量最优，服务最好，才能够让客人见识到自己的专业，才能够在行业里面树立良好的口碑。灵活性尤...
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受...
1、认识电脑和移动设备的软件安装流程,认识Windows、Mac、Android、ios等系统,可自立完成安装和使用过程中的常见问题;
2、可自立帮助家长或教师解决绝大多数双端设备的问题,有良好的记录反馈实力;
3、抗压实力强,能适应倒班制;可以对自己的数据...
1.要注重承诺
"人而无信，不知其可"没有人愿意和不讲信用的人打交道.日常交往中都是如此，何况对待上帝呢?诺言就是责任，说到就要做到。
2.要以宽容为美
有时，客服人员可能会面对一些"不讲理"或脾气暴躁的客户，这时要能够理解他：...
