1、客服需要提升的相关能力
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理，站在顾客的角度，才能做到更好的服务。合理的促进转化和有效的安抚情绪。
2、客服需要多思考，多总结，多观察
客服工作大部分是无聊的、机械的回复，大多数顾客咨询的问题都是相似的。我们可以利用软件提供的快捷语，多归纳、思考、总结一些问题的答案。归纳常见问题、思考用什么句式可以编辑一条适用于多场景的快捷语、总结这条快捷语是否有效，无效的话在哪里去修改。做好这些，才能让繁重的工作变得有些许的轻松，这也是为什么一名合格的客服人员可以日均接待更多的，让新手客服心惊胆战的客流量。
3、客服应当有良好的心理素质
网络更像一个垃圾桶，里面什么信息都有，客服人员也时常遇到态度、行为恶劣的客人，这时候不仅仅是平台规则上的限制，让我们不能反抗。更多的是处于多一个工作的责任感。客服工作本就不应该与顾客发生矛盾。也不能将上一条对话的情绪带入下一位顾客的对话中。这就需要客服应当具备良好的心理素质。一个合格的客服，每天遇到的情况会远远多过新手。但依然可以正常工作。虽然听上去很心酸，但这也正式这份工作的职责。都是父母心中的小宝贝，但会及时开导自己，用合理的方式发泄情绪。这也就是一名合格客服应具备的心理素质和情绪控制能力。
1、高超的语言沟通技巧和谈判技巧：优秀的客户服务员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让客户接受你的产品并在与客户的价格交锋中取胜。
2、丰富的专业知识：对于自己所经营的产品具有一定的专业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客回答对产品的疑问呢。
3、丰富的行业知识及经验。
4、熟练的专业技能。
5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。
1、敏锐的观察力和洞察力：网店客服人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，只有这样才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
2、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
3、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
4、良好的倾听能力。
