1、跟用户核对信息。核对信息很关键，直接影响着处理结果。对此，建议大家及时整理对方的需求点，按照1、2、3等形式表述出来，在得到对方肯定之后再进行处理;
2、告知用户处理流程。因为用户跟专业电信客服在业务流程上面存在一定程度的认知偏差，用户觉得很简单的流程，其实是需要周转几个部门、几个工作日完成的，此时要跟对方和对需求，然后告知处理流程，安抚客户，以免因为认知偏差被对方投诉。
1：分析并了解客户投诉的原因
2：学习并掌握客户投诉处理的流程
3：学习并掌握业务知识
投诉处理步骤：
1、 倾听问题 建立良好的沟通环境;
2、客户有把话说完的权力，不要本能的去反驳客户。
