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关于萌客
关联销售技巧: 1、替代式——同类商品的关联,比如同一种类型裤子的不同款式。 2、延展式——功能商品间的关联,比如买了一罐维生素B还可以推荐购买维生素C。 3、互补式——搭配商品间的关联,比如买上衣搭配裤子。 4、热销式——爆款商品间的关联,比如买的是一件店铺爆款再推荐另一个爆款商品。 5、潜在式——潜力商品间的关联,和热销式一个道理。
关联销售技巧:
1. 时机
我们在做关联销售的时候需要看准时机,买家下单后越快联系推荐成功率越高,或者买家已确定有购买意向且还没拍商品前推荐成功率最高。
2. 选择
我们在选择关联商品的时候,尽可能地去推荐爆款热销的商品,哪些平时咨询量高、流量高的以及经典款式的商品可以去推推,利润款是我们长期需要售卖的。
3. 有效
建议不要推荐买家可替代的产品,我们去推荐互补产品,还可以推荐“高客单价+高转化+低客单价”组合的优势套餐。
首先客服响应速度一定要快,回复内容一定要用自己通俗的语言编辑,不要用特别官方的话术自动回复,多回复几个字,尽量避免单字的出现,让顾客能记住你,产生印象。如果砍价超过五六分钟的就说明这个客户很喜欢你的的东西,相对来说成交率会比较高。客服可以引导赠送个配件、包邮之类的优惠来满足买家。 对砍价要求过高的可以引导买家购买店铺内其他促销特价的商品,或许也能为店铺多带来一笔成交!还可以再次说明自己的产品材料的选择,一分价钱一分货,同时再次夸顾客的眼光好。但是要注意客服不要主动提出赠送买家礼物。
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